O que muda no preço do WhatsApp a partir de 1º de outubro de 2026

O e-mail em uma frase

As cinco mudanças de 1º de outubro

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   Responder o cliente passa a ser pago era grátis

   Hoje, quando o cliente manda mensagem e a empresa responde dentro de 24 horas, seja uma pessoa ou um robô, a resposta não custa nada. A partir de outubro, cada resposta entregue acima da cota grátis custa o mesmo que uma mensagem de utilidade do país. A janela de 24 horas continua igual: abre e reinicia a cada mensagem do cliente. A Meta só aplica desconto por volume a utilidade e autenticação, não às respostas.

2. 2

   1.000 respostas grátis por mês, por número novo

   A cota é por número de telefone, não por conta. Mensagem em grupo consome uma unidade por pessoa do grupo. O que sobrar no mês não acumula pro mês seguinte.

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   Sem forma de pagamento, as respostas deixam de ser entregues atenção

   Quem não tem forma de pagamento na Central de Cobrança ainda tem as 1.000 respostas grátis entregues, mas a partir da resposta 1.001 a Meta deixa de entregar. Isso precisa estar resolvido antes de outubro.

4. 4

   Mensagem de utilidade dentro da conversa também vira paga era grátis

   Confirmação de pedido, código de rastreio, aviso de agendamento: esse tipo de mensagem era grátis quando enviada com a conversa aberta, desde julho de 2025. Em outubro passa a ser cobrada como qualquer outra.

5. 5

   No Brasil, marketing e autenticação não mudam de preço sem mudança aqui

   Mensagem de marketing continua paga e código de verificação continua com a mesma regra e o mesmo valor. Em outros países há reajuste (veja a nota da tabela). A janela de 72 horas grátis continua: ela abre quando o cliente chega por anúncio Click-to-WhatsApp ou pelo botão da Página do Facebook, usando o app no celular, e só se a empresa responder dentro de 24 horas.

Quanto custa no Brasil

Os valores do Brasil não subiram: a tabela de outubro é igual à de julho. O que muda é que duas coisas grátis viram pagas. Os reajustes de outubro são em outros países: sobe em México, Arábia Saudita, Kuwait, Peru, África do Sul e outros, e cai em Bangladesh, Iraque, Nepal e Sri Lanka.

Desconto por volume no Brasil (só utilidade e autenticação, contado por mês e por portfólio): utilidade cai 5% acima de 250 mil mensagens, e autenticação acima de 500 mil. O desconto sobe em degraus até 25% (R$ 0,0263) para quem passa de 70 milhões de utilidade ou 20 milhões de autenticação no mês. Resposta ao cliente não tem desconto.

Na prática

O que fazer antes de 1º de outubro

1. Conferir a forma de pagamento

   Em cada conta que usa a API oficial, abrir a Central de Cobrança e confirmar que existe uma forma de pagamento válida (cartão ou linha de crédito). Sem isso, as respostas deixam de ser entregues a partir da 1.001.

2. Contar as respostas por número

   Levantar quantas mensagens cada número responde por mês. Acima de 1.000 já tem custo. Robô que responde toda mensagem do cliente pode passar disso rápido.

3. Revisar templates de utilidade

   Template de utilidade mandado com a conversa aberta passa a custar. Se dá pra responder com texto simples dentro das 1.000, sai mais barato.

4. Migrar a cobrança para reais

   Desde julho de 2026 dá pra pagar em reais. Quem tem país de venda Brasil na Central de Cobrança precisa migrar todas as contas até 30 de junho de 2027: a partir de 1º de julho de 2027 a Meta deixa de entregar as mensagens das contas que ficaram em dólar.